Al realizar una llamada al 9-1-1, el operador contestará solicitando información precisa sobre la situación en transcurso. Esta información se transfiere a Despacho, donde el representante de la institución de respuesta correspondiente a la emergencia envía la unidad más cercana al suceso. Dependiendo de la complejidad del evento se envían representantes de otras instituciones.

El presidente de la República, Luis Abinader, ratificó hace meses mediante el decreto 347-20 al general de Brigada del Ejército de República Dominicana, Vicente Mota Medina, como director ejecutivo del Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 911.