El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) presentó una iniciativa orientada a fortalecer el conocimiento de los derechos y deberes de los usuarios de servicios de telecomunicaciones. La entidad explicó que el documento reúne las principales garantías que poseen los consumidores, incluyendo la libertad de elegir proveedor, la portabilidad numérica y el acceso a información clara sobre las condiciones de los contratos. La medida busca que los ciudadanos conozcan mejor los servicios que contratan y puedan ejercer sus derechos de manera efectiva.
Entre los aspectos destacados se encuentra la prohibición de imponer períodos mínimos de permanencia, salvo en casos relacionados con financiamiento de equipos. Asimismo, las autoridades resaltaron la transferencia de balances no consumidos en determinados planes y la obligación de las prestadoras de ofrecer información transparente sobre tarifas, cargos y condiciones de servicio. La campaña también procura orientar a los usuarios sobre los mecanismos disponibles para presentar reclamaciones ante posibles incumplimientos.
El Indotel informó que continúa fortaleciendo sus procesos de supervisión y atención al usuario para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente. Las reclamaciones más frecuentes están relacionadas con facturación, averías y servicios de roaming internacional. Además, se recordó que los consumidores tienen derecho a establecer límites de consumo y recibir alertas sobre cargos asociados al uso de servicios fuera del país, medidas diseñadas para evitar facturaciones excesivas e inesperadas.
