El programa “Ustedes y Nosotros” presentó un segmento informativo sobre el funcionamiento del Sistema Nacional de Atención a Emergencias 911 en la región norte de República Dominicana. Durante la entrevista, la ingeniera Melisa Collado y el encargado de recepción Marcial Cruz explicaron que el servicio ha alcanzado un 95% de satisfacción entre los usuarios en provincias como Santiago, La Vega y Puerto Plata, resultado de evaluaciones posteriores a cada asistencia brindada.
Las autoridades destacaron que el sistema cuenta con protocolos de calidad que incluyen seguimiento a los ciudadanos tras recibir el servicio, con el objetivo de medir tiempos de respuesta y desempeño del personal. Asimismo, indicaron que el tiempo promedio de llegada a una emergencia es de aproximadamente 10 minutos, gracias a la distribución estratégica de unidades y al uso de tecnología de geolocalización que permite enviar el recurso más cercano al lugar del incidente.
Sin embargo, los representantes del 911 alertaron sobre el uso indebido del servicio, señalando que aún se registran llamadas falsas, silenciosas o de prueba que afectan la operatividad. En ese sentido, exhortaron a la población a utilizar la línea exclusivamente para emergencias reales y a colaborar con información precisa durante la llamada. También recomendaron educar a los niños sobre el uso responsable del sistema, destacando su importancia como herramienta clave para la seguridad ciudadana.
