La Dirección General de Migración (DGM) informó que emitió 5,603 certificaciones gratuitas durante el período de prueba del nuevo servicio 100 % digital para la autorización de salida de menores de edad del país, como parte de su proceso de transformación tecnológica y modernización de los servicios públicos.
La iniciativa, desarrollada con el apoyo técnico del programa Burocracia Cero y la asesoría de Public Digital, bajo la coordinación del Consejo Nacional de Competitividad (CNC), permitió simplificar los trámites y reducir los tiempos de respuesta, especialmente en la antesala de las vacaciones de verano.
Durante el plan piloto, que estuvo disponible entre el 28 de mayo y finales de junio, la institución atendió 20,755 llamadas a través de su centro de contacto. De ese total, 17,377 consultas estuvieron relacionadas con el permiso de viaje para menores, reflejando el alto interés generado por la nueva modalidad digital.
La DGM explicó que 7,463 usuarios no cumplían con los requisitos para acceder al servicio completamente digital, por lo que fueron orientados a realizar el trámite tradicional, mediante el cual también se emitieron 12,139 certificaciones de viaje durante el mismo período.
Asimismo, la entidad reportó un notable crecimiento en la interacción con los ciudadanos a través de las redes sociales, al pasar de 1,705 consultas en mayo a 8,104 en junio, un incremento del 375.3 %, impulsado principalmente por Instagram, donde se difundieron tutoriales e instructivos sobre el uso de la nueva plataforma.
Migración destacó que, aunque la beta pública estuvo disponible únicamente durante los días laborables, reforzó la atención al público fuera del horario habitual y los fines de semana mediante sus canales digitales, con el objetivo de brindar asistencia oportuna a los usuarios.
