El periodista Marino Zapete alertó sobre una modificación reciente en una resolución de INDOTEL que autoriza la gestión de cobranza mediante llamadas —incluso en días no laborables— entre las 9:00 y la 13:00 horas, a solicitud de bancos y empresas de servicios. Zapete calificó la medida de “abuso” y advirtió que, en la práctica, puede convertirse en un mecanismo de acoso masivo contra trabajadores y usuarios, especialmente en un contexto donde muchas familias aún lidian con el desastre por las lluvias.
Según el comunicador, la norma obliga únicamente a que el acreedor informe nombre completo del deudor, finalidad y concepto de la deuda, así como datos de la entidad acreedora; no obstante, Zapete denunció que las telefónicas venden o facilitan bases de datos de abonados y que los cobros y ofertas comerciales ya son constantes —de día y de noche— lo que, a juicio suyo, convierte la regulación en un traje a la medida de las empresas y no en una protección al usuario. Criticó además la insuficiente respuesta del órgano regulador y cuestionó la eficacia real del centro de protección al usuario.
El llamado del periodista fue directo: exigir a INDOTEL y a la Oficina de Protección al Usuario medidas efectivas —prohibición de venta de datos, límites estrictos a la gestión de cobranza, mecanismos de exclusión (opt-out) y sanciones— que impidan el hostigamiento telefónico. Zapete advierte que, sin controles claros, la reforma legal terminará por normalizar el asedio a los hogares y a los lugares de trabajo, vulnerando la privacidad y la tranquilidad ciudadana.
