La aerolínea estadounidense United Airlines anunció una actualización en su Contrato de Transporte que permitirá negar el abordaje o retirar de un vuelo a aquellos pasajeros que escuchen contenido de audio o video sin utilizar audífonos. La medida fue incorporada el pasado 27 de febrero dentro de la Regla 21, correspondiente a la sección denominada “Negativa de Transporte”, donde también se establecen otras conductas que pueden derivar en la expulsión de un viajero, como desobedecer instrucciones de la tripulación o generar disturbios a bordo.
Según explicó un portavoz de la compañía a medios estadounidenses, la aerolínea siempre ha recomendado a los pasajeros utilizar audífonos cuando consumen contenido en sus dispositivos electrónicos; sin embargo, con esta modificación la práctica deja de ser solo una norma de cortesía para convertirse en una regla formal dentro del contrato que aceptan los viajeros al comprar un boleto. La empresa indicó que la actualización busca garantizar la comodidad de todos los pasajeros durante el vuelo.
La decisión coincide con la expansión del servicio de internet satelital Starlink en las aeronaves de la compañía, una tecnología que permitirá a los pasajeros tener mayor conectividad durante el trayecto y, por tanto, incrementar el uso de teléfonos, tabletas y computadoras portátiles para ver videos o escuchar música. Ante este escenario, la aerolínea consideró necesario establecer normas más claras sobre el uso del sonido en cabina.
Aunque otras aerolíneas también recomiendan el uso de audífonos, pocas lo han incluido de forma explícita en sus políticas de transporte. Por ejemplo, Delta Air Lines señala en su sitio web que, “para la comodidad de todos a bordo”, los pasajeros deben utilizar audífonos o auriculares al emplear dispositivos electrónicos personales durante el vuelo. Con la actualización de United, esta recomendación pasa a tener un carácter más estricto, convirtiéndose en una norma que podría derivar en la expulsión del pasajero si no se cumple
